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不(bù)管是(shì)在線上(shàng)線下(xià)，和(hé)↕​$顧客建立有(yǒu)效的(de)交流聯系δ× ×是(shì)美(měi)業(yè)店(d>®<iàn)鋪技(jì)師(shī)的(de)必備技(jì)能(né∑γng)，但(dàn)以下(xià)這(zhè)些(xiē)溝通(tōng)雷φ∞區(qū)，八成以上(shàng)的(de"≠‍γ)技(jì)師(shī)都(dōu)踩過：

一(yī)、群發廣告信息 

一(yī)旦有(yǒu)了(le)營銷活動，我們通(tōn δ±®g)常喜歡群發信息，以為(wèi)這(zhè≥≈♠®)樣就(jiù)可(kě)以覆蓋到(dào)所有(yǒu)顧客。

換位思考，如(rú)果你(nǐ)頻(pín)繁收到(•→β dào)自(zì)己不(bù)需要(yào)的(de)營銷☆¶∏信息，第一(yī)反應就(jiù)是(shì)退訂此項短(duǎn ∑)信服務。因為(wèi)聊都(dōu)沒聊就(jiù)開(kāi)始瘋狂推銷，÷αε且都(dōu)不(bù)是(shì)我需要(y×σ¥ào)的(de)，不(bù)拉黑(hēi)還(hái)等過年(♥γ nián)？

所以，建立在沒有(yǒu)感情和(hé)交流上(✔δε✘shàng)的(de)群發信息不(bù)但(dàn)收效甚微(wēi)，甚≤<★至還(hái)會(huì)斷送很(hěn)多(duō)潛力客→'‍★戶的(de)未來(lái)收益。 

二、與客戶争執 

在與客戶不(bù)太相(xiàng)熟的(d ¥e)情況堅持相(xiàng)反觀點，容易引起顧客反感。

也(yě)許你(nǐ)覺得(de)隻是(shì)在閑聊，但(dàn)顧£​™客也(yě)許感覺是(shì)在争執，顧客感覺到(dào)被質疑，否←βγ定，自(zì)然不(bù)會(huì)有(yǒu)很(‍×λ'hěn)好(hǎo)的(de)服務體(tǐ)驗，更别說(sh δ‍<uō)信服你(nǐ)進而購(gòu)買商品了(le)。

客戶是(shì)上(shàng)帝，遇到(dào‌←)客戶與我們想法不(bù)同，雖不(bù)必恭維贊同，'₩♦₹但(dàn)需要(yào)“保留意見(jiàn)”。畢​≥←×竟，我們交流是(shì)為(wèi)了(le)成交，顧客不(bù)開(‌φ>kāi)心成交率也(yě)會(huì)下(xià)&÷降，何苦逞口舌之快(kuài)呢(ne)？ 

三、長(cháng)篇大(dà)論，閑聊太多(duō) 

有(yǒu)些(xiē)技(jì)師(shī← )十分(fēn)愛(ài)找顧客聊天，認為(wèi)這(zhè)是(¶♦σ®shì)拉進與顧客距離(lí)，了(le)↑¥£∏解TA最好(hǎo)最快(kuài)的(de)手段。

先抛開(kāi)有(yǒu)些(xiē)顧客根本不(bù)∞☆×愛(ài)聊天外(wài)，就(jiù)算(suàn)♥ 碰上(shàng)的(de)是(shì)健談的(de)顧客，也(¶‌™←yě)常常會(huì)因為(wèi)聊得( ♣εde)太多(duō)而導緻主題模糊，變成了(l₽£e)“非目的(de)性聊天”。

把握好(hǎo)聊天的(de)度，才能(néng)真正發揮出聊天±∑ ↕的(de)效用(yòng)。 

四、急于求成，瘋狂推銷

與第三類技(jì)師(shī)相(xiàng​ )反的(de)是(shì)，他(tā)們的(de)功利心更強且暴露↑£ ∞。沒說(shuō)兩句話(huà)就(jiù)：σ≤“姐(jiě)我覺得(de)這(zhè)個(gè)特别适合你(nǐ)”/“這(↑§©zhè)個(gè)簡直是(shì)為(wèi)了(le)δ ®•你(nǐ)量身(shēn)打造”。

來(lái)回隻要(yào)一(yī)兩次就(jiù)會(huì)引起顧λ₩♦♠客的(de)不(bù)舒适，從(cóng ®¥)而把自(zì)己封閉，盡可(kě)能(néng)切斷自(zì)己與技(j∑$₽★ì)師(shī)的(de)交流。

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很(hěn)多(duō)美(měi)業(yè)夥伴表示¶"£Ω：“道(dào)理(lǐ)都(dōu)知(zhī)道(dào)，但(dàn)Ω∞‍我們也(yě)很(hěn)難——

不(bù)群發信息，怎麽能(néng)保證需要✘§ε(yào)這(zhè)項服務促銷的(de)人(rén®₩φ)都(dōu)收到(dào)這(zhè)個(gè)活動呢(<≤β<ne)？

有(yǒu)時(shí)候也(yě)不(bù)知(zhī)¥∞☆φ道(dào)自(zì)己的(de)觀點和(hé)顧π÷客相(xiàng)左，說(shuō)不(bù)定顧客就(jiù)在心σ"¶裡(lǐ)默默記了(le)小(xiǎo)本本；

聊得(de)多(duō)聊得(de)少(shǎo)，把握不(bù)好(hǎo)εππ顧客的(de)口味，有(yǒu)時(shí)候"₹$≤真的(de)非常難控制(zhì)……

如(rú)果你(nǐ)的(de)會(huì)員(yφ™uán)冊，記錄了(le)所有(yǒu)會(huì)員(yuán)的(de)基本→☆↑信息，如(rú)，已婚/未婚，皮膚狀态，喜好(h←♣♥ǎo)習(xí)慣，家(jiā)庭狀況等等一(yī)切個(gè)人(rénβ∑λ€)信息；

還(hái)記錄了(le)TA所有(yǒu)的(de)消費(fèi)記錄，護理(lǐ)日(rì)志(zh <‌ ì)，消費(fèi)偏好(hǎo)等一(yī)切消→$費(fèi)習(xí)慣；

最難得(de)的(de)是(shì)這(zhè)個(gè)本子(zǐ)還(h→∑≈'ái)能(néng)根據顧客的(de)不(bù)同特質【交叉分(f&€₹ēn)類】。比如(rú)，查找“幹性皮膚”的(deΩ )顧客，可(kě)以一(yī)個(gè)不(bù)落地(dì)篩選出來(↔γlái)，查找“1個(gè)月(yuè)未到(dào)店(diàn)$♣會(huì)員(yuán)”，也(yě)能(néng)立馬看(kàn)到(dà↔βo)

當我們能(néng)對(duì)會(huì)員(yuá÷↑ n)進行(xíng)精準的(de)記錄和(hé)分(fēn)類，很•​(hěn)多(duō)困難就(jiù)會(huì)≈®迎刃而解——

1. 在顧客到(dào)店(diàn)前，技(jì)師(shī)查看(kàn≈α<•)顧客所有(yǒu)資料，就(jiù)能(n"≈✔éng)把顧客摸得(de)八九不(bù)離(lí)十，不(bù←φ↓₩)管從(cóng)聊天，還(hái)是(shì)服務，乃至推銷産品上(s∏§₹hàng)，都(dōu)赢了(le)一(yī)大(dà)半；

2. 通(tōng)過客戶的(de)精準分(fēn)類，我們可(kě)≥σ以推送不(bù)同的(de)活動（銀(y♣× ín)豹美(měi)業(yè)移動端可(kě)以一(yī)鍵實現£ (xiàn)），如(rú)：幹性皮膚推補水(shuǐ)套餐↑≥♥，長(cháng)時(shí)間(jiā♥ε→n)未到(dào)店(diàn)顧客推送老(lǎo)客回頭禮包等等；

3. 即便長(cháng)久服務某個(gè)會(huì)←Ω₩員(yuán)的(de)技(jì)師(shī↓∑✘)離(lí)職了(le)，店(diàn)長(cháng)仍然能(nén≈£©g)掌握顧客的(de)個(gè)性化(huà)需求，不(bù)至于技("→jì)師(shī)一(yī)走，把顧客也(yě)帶走了(le)。

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